Christophe Merigout, co-directeur artistique du Théâtre intercommunal Le Forum – nous fait part de leur toute récente expérience d’utilisation des cartes cadeaux.

“Un produit flexible qui répond au besoin du moment.
Dans ce contexte actuel, nous devons nous adapter aux changements de comportement d’achat. Nos publics ont du mal à se projeter et anticiper leurs sorties. La carte cadeau apporte cette souplesse.”

Depuis quand le Théâtre a mis en place l’offre des Cartes Cadeaux ?

Le Théâtre du Forum propose la carte cadeau depuis tout juste quelques semaines pour répondre à la demande grandissante de leur public.

“Cette année tout particulièrement est propice au changement et à la réadaptation de nos politiques commerciales pour booster et relancer nos activités. Nous devons nous adapter aux besoins du moment“.

Ils ont ainsi choisi de mettre en place les Cartes Cadeaux dans leur stratégie marketing de fin d’année comme levier pour les achats de Noël. “Nous pensons qu’en cette période, les comportements d’achat pour Noël s’orientent vers de l’achat utile, offrir du spectacle pour soutenir la filière Culture, rentrant ainsi dans un cercle vertueux”.

Le Théâtre du Forum a également changé d’agent comptable récemment, ce qui a permis au Théâtre de représenter le projet de la carte cadeau, jusque-là mis de côté. “Notre nouvel agent comptable a accepté la carte cadeau comme moyen de paiement car il a été satisfait et rassuré du suivi comptable que propose Rodrigue via la centralisation des informations dans un seul et même document.”

Quelles sont les actions de communication qui ont accompagné le déploiement de ce produit ?

Le Théâtre a mis en place une campagne de communication conséquente pour lancer ses cartes cadeaux :

• Campagne d’affichage JC Decaux dans leur commune
• Boost sur les réseaux sociaux
• Newsletter dédiée à l’ensemble de leur base de contacts
• Affichage sur les écrans de leur hall
• Démarchage et mise en avant des Cartes Cadeaux par les équipes Billetterie auprès de leurs publics fidèles. “Ce sont à l’évidence de bons relais pour en faire part à leur entourage”.

“Derrière cette idée de promouvoir ce produit, nous souhaitions renforcer notre positionnement et afficher notre présence sur le territoire”.

Quels sont les retours des publics ?

“Le retour de nos publics est excellent. Lorsqu’on en parle de vive voix au guichet, les gens sont très séduits par cette offre. Nous avons beaucoup de demandes de renseignement. L’offre est claire et lisible, le public comprend de suite son fonctionnement.”

Mais leur satisfaction est mitigée au vu des résultats de vente. En 3 semaines de lancement, seule une poignée de cartes cadeaux a été vendue.
“Nous corrélons les résultats avec la conjoncture actuelle qui se complique. le récent rebond épidémique dissuade de nouveau et ne permet pas à nos publics d’acheter en toute sérénité.”

Et côté paramétrage ?

“Le paramétrage a été extrêmement fluide.
Pour les équipes Guichet, nous avons mis en place un tutoriel pour les guider pas à pas. Après la vente d’une carte, le processus a été très vite intégré par tous.”

Trucs & astuces : voici quelques recos

1. Apposer un logo et non un fond de page sur Gutenberg

Dans le paramétrage : “sur Gutenberg, on s’est aperçu qu’il ne fallait pas cocher “Fond de la carte” sinon le verso de la carte PVC ne passait pas à l’impression correctement”. En effet, on vous conseille d’apposer un logo et non un fond de page pour la création de vos maquettes cartes cadeaux PVC pour assurer l’impression sur les machines de type Evolis.

2. Modifier les CGV avec les informations relatives aux Cartes Cadeaux

“Nous avions au départ inscrit les CGV directement sur les PDF de la Carte Cadeau. Or le PDF n’est remis en main qu’après achat. Nous avons alors modifié nos CGV pour éviter tout problème.”

3. Adapter les montants de vos cartes cadeaux en fonction de votre programmation

Faites attention au montant minimum de vos Cartes Cadeaux. N’optez pas pour des montants trop élevés au risque que vos publics ne puissent avoir la possibilité de les utiliser et vous demandent de prolonger la date de validité.

Le Théâtre Le Forum a quant à lui choisi de mettre un montant libre avec un minimum de 10€ pour cette année test ?

-> Retrouvez toutes les étapes du paramétrage sur le blog dans la rubrique DOCUMENTATION> PARAMETRAGE > Cartes Cadeaux

-> Pour plus d’informations, contactez l’équipe Support à l’adresse mail : support@rodrigue.fr