Une fois le paramétrage effectué, voici comment la fonctionnalité JYVAIPLU se présente pour votre public :
ETAPE 1 : s’identifier
Le client se connecte à son compte client en cliquant sur le lien « S’identifier » qui figure en page d’accueil.
Sur la page de connexion,le client renseigne son adresse e-mail et son mot de passe puis clique sur le bouton « Se connecter ».
En cas d’oubli de ses identifiants, il sélectionne « Mot de passe oublié »
ETAPE 2 : aller dans la rubrique “Mes commandes”
Le client doit cliquer sur la rubrique Mon espace client à gauche de l’écran, puis sur le bouton Mes commandes pour afficher son historique d’achat.
Le client sélectionne la commande qu’il souhaite modifier en cliquant sur « Détails »
ETAPE 3 : utiliser l’option JYVAIPLU
En face de la place à reprendre, le client clique sur Transformer ma place en avoir
Un récapitulatif de l’opération s’affiche.
Sur cet écran figure le montant qu’il a payé et le montant de la reprise.
Le client doit cocher la case « J’accepte les termes et conditions » et valider sa saisie.
En rechargeant la liste, le message Demande reprise en cours s’affiche en face de la place.
Parallèlement, le client reçoit un e-mail intitulé Demande de reprise de place à l’adresse figurant dans votre compte client.
ETAPE 4 : La billetterie étudie la demande
Le client recevra ensuite un nouvel e-mail qui précisera si sa demande a été acceptée ou refusée.
En cas d’acceptation de la demande, le message Place reprise s’affiche en face de la ligne concernée
ETAPE 5 : Compte client crédité
Le compte client est crédité du montant de la reprise.
Le client pourra utiliser cet avoir pour régler tout ou partie d’une future commande passée au guichet au guichet ou en ligne.
ETAPE 5 : Utiliser son avoir pour régler une commande en ligne
Une fois le panier validé, dans le récapitulatif de la commande, le client retrouvera le montant de son solde utilisable :
Le client doit activer le bouton pour utiliser le solde, et ajuster le montant au besoin à l’aide de la barre horizontale :
