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Interfaces

Accueil/Documentation/Tutoriels Rodrigue
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    Solutions aux problèmes/messages d’erreur les plus fréquents

    23 vues 0 20 juin 2021

    Voici une liste non exhaustive de problèmes et messages d’erreur les plus fréquemment rencontrés dans les interfaces revendeurs :

     

    Connexion impossible (délai d’attente dépassé)

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    Autres erreurs en contingentement et en rapatriement Communiquez votre nouvelle IP publique à votre contact Ticketmaster
    Le serveur d’allotement est en maintenance Attendez que Ticketmaster reconnecte le serveur d’allotement

     

    La séance à contingenter n’apparaît pas dans la liste

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    Il n’y a pas de place dans la réserve Ticketmaster Positionnez des places dans la réserve Ticketmaster

     

    Le contingentement bloque

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    Il y a une nouvelle catégorie (erreur 16) Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster
    Il y a un nouveau type de tarif (erreur 19) Communiquez la liste des Types de Tarifs et Réserves à votre contact Ticketmaster
    Manifestation inconnue (erreur 11) Séance inconnue (erreur 12) Vous essayez d’envoyer des places sur un élément inexistant côté Ticketmaster Contactez le support Rodrigue

     

    L’intégration des ventes bloque

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    L’interface détecte un écart entre le tarif Rodrigue et le prix de vente Ticketmaster Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur les types de tarifs et les montants associés

     

    L’intégration des ventes ou le rapatriement des places bloque

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    Date incorrecte (erreur 17) Heure incorrecte (erreur 18) Il y a un écart entre la date et/ou l’heure de la séance Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur la ou les séance(s)

     

    Autres erreurs en contingentement et en rapatriement

    CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
    Place déjà contingentée (erreur 40) Place déjà vendue (erreur 41) Place non contingentée (erreur 42) Il y a un écart entre la situation dans votre plan de salle et la situation coté Ticketmaster. Contacter le support Rodrigue
    Salle inconnue (erreur 10) Contingent inconnu (erreur 13) Zone inconnue (erreur 14) Étage inconnu (erreur 15) Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster Ou Contactez le support Rodrigue si le problème persiste

    Cela vous a-t-il aidé ?

    Oui  1 Non

    L’équipe Rodrigue est à vos côtés pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.

    Fichier 15

    Support

    → 01 39 32 77 88 /  06 07 30 39 23 
    → support@rodrigue.fr

    Fichier 14

    Formation

    → 01 39 32 77 88
    → formation@rodrigue.fr

    Fichier 17

    Réseaux

     → 01 39 32 77 88
    → reseaux@rodrigue.fr

    Fichier 16

    Commercial

     → 01 39 95 02 32
    → commercial@rodrigue.fr

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