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Solutions aux problèmes/messages d’erreur les plus fréquents

23 vues 0 20 juin 2021

Voici une liste non exhaustive de problèmes et messages d’erreur les plus fréquemment rencontrés dans les interfaces revendeurs :

 

Connexion impossible (délai d’attente dépassé)

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
Autres erreurs en contingentement et en rapatriement Communiquez votre nouvelle IP publique à votre contact Ticketmaster
Le serveur d’allotement est en maintenance Attendez que Ticketmaster reconnecte le serveur d’allotement

 

La séance à contingenter n’apparaît pas dans la liste

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
Il n’y a pas de place dans la réserve Ticketmaster Positionnez des places dans la réserve Ticketmaster

 

Le contingentement bloque

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
Il y a une nouvelle catégorie (erreur 16) Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster
Il y a un nouveau type de tarif (erreur 19) Communiquez la liste des Types de Tarifs et Réserves à votre contact Ticketmaster
Manifestation inconnue (erreur 11) Séance inconnue (erreur 12) Vous essayez d’envoyer des places sur un élément inexistant côté Ticketmaster Contactez le support Rodrigue

 

L’intégration des ventes bloque

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
L’interface détecte un écart entre le tarif Rodrigue et le prix de vente Ticketmaster Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur les types de tarifs et les montants associés

 

L’intégration des ventes ou le rapatriement des places bloque

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
Date incorrecte (erreur 17) Heure incorrecte (erreur 18) Il y a un écart entre la date et/ou l’heure de la séance Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur la ou les séance(s)

 

Autres erreurs en contingentement et en rapatriement

CAUSES POSSIBLES SOLUTIONS
Place déjà contingentée (erreur 40) Place déjà vendue (erreur 41) Place non contingentée (erreur 42) Il y a un écart entre la situation dans votre plan de salle et la situation coté Ticketmaster. Contacter le support Rodrigue
Salle inconnue (erreur 10) Contingent inconnu (erreur 13) Zone inconnue (erreur 14) Étage inconnu (erreur 15) Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster Ou Contactez le support Rodrigue si le problème persiste

Cela vous a-t-il aidé ?

Oui  1 Non

L’équipe Rodrigue est à vos côtés pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.

Fichier 15
Support

→ 01 39 32 77 88 /  06 07 30 39 23 
→ support@rodrigue.fr

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Formation

→ 01 39 32 77 88
→ formation@rodrigue.fr

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