Voici une liste non exhaustive de problèmes et messages d’erreur les plus fréquemment rencontrés dans les interfaces revendeurs :
Connexion impossible (délai d’attente dépassé)
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
|---|---|
| Autres erreurs en contingentement et en rapatriement | Communiquez votre nouvelle IP publique à votre contact Ticketmaster |
| Le serveur d’allotement est en maintenance | Attendez que Ticketmaster reconnecte le serveur d’allotement |
La séance à contingenter n’apparaît pas dans la liste
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
|---|---|
| Il n’y a pas de place dans la réserve Ticketmaster | Positionnez des places dans la réserve Ticketmaster |
Le contingentement bloque
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
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| Il y a une nouvelle catégorie (erreur 16) | Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster |
| Il y a un nouveau type de tarif (erreur 19) | Communiquez la liste des Types de Tarifs et Réserves à votre contact Ticketmaster |
| Manifestation inconnue (erreur 11) Séance inconnue (erreur 12) Vous essayez d’envoyer des places sur un élément inexistant côté Ticketmaster | Contactez le support Rodrigue |
L’intégration des ventes bloque
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
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| L’interface détecte un écart entre le tarif Rodrigue et le prix de vente Ticketmaster | Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur les types de tarifs et les montants associés |
L’intégration des ventes ou le rapatriement des places bloque
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
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| Date incorrecte (erreur 17) Heure incorrecte (erreur 18) Il y a un écart entre la date et/ou l’heure de la séance | Appelez votre contact Ticketmaster pour faire le point sur la ou les séance(s) |
Autres erreurs en contingentement et en rapatriement
| CAUSES POSSIBLES | SOLUTIONS |
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| Place déjà contingentée (erreur 40) Place déjà vendue (erreur 41) Place non contingentée (erreur 42) | Il y a un écart entre la situation dans votre plan de salle et la situation coté Ticketmaster. Contacter le support Rodrigue |
| Salle inconnue (erreur 10) Contingent inconnu (erreur 13) Zone inconnue (erreur 14) Étage inconnu (erreur 15) | Communiquez les codifications de salle à votre contact Ticketmaster Ou Contactez le support Rodrigue si le problème persiste |