Vous souhaitez ouvrir l’accès à vos tarifs préférentiels sur votre billetterie en ligne tout en contrôlant leur accès aux ayants droits.
C’est chose possible sur Thémis via l’option “Dépose Justificatifs” disponible sur l’espace client de votre billetterie en ligne.
La dépose des justificatifs en ligne : qu’est-ce que c’est ?
Dans l’espace client, il est possible d’activer une option que l’on nomme par défaut “Mes justificatifs” ou “Mes pièces jointes” (il est possible de modifier le libellé).
Il s’agit d’un espace de dépôt de fichiers qui permet à vos publics de justifier leur accès aux tarifs réduits.
Vos publics y téléversent leurs justificatifs.
Après le contrôle des pièces par vos équipes, les billets sont envoyés.
Nota Bene :
- Il s’agit d’un processus manuel nécessitant la validation de vos équipes pour chaque commande en ligne avec des tarifs réduits.
- Ce processus limite les abus mais ne peut en aucun cas vous garantir à 100% qu’il n’y ait aucune fraude.
Comment ça marche ?
1. L’internaute procède à l’achat en ligne
Le spectateur procède à un achat classique en ligne : il choisit son spectacle et sa séance puis sélectionne les tarifs réduits souhaités.
A l’étape de validation du panier d’achat, lors de la sélection du mode d’obtention des billets, le spectateur peut sélectionner uniquement le mode d’obtention “Envoi soumis à justificatif”.
Le mode Print@home n’apparaît pas. Ce mode d’obtention est en effet bloqué dès lors que le panier comporte une place au tarif réduit.
Nota Bene : Il est primordial d’adapter et modifier votre communication pour accompagner vos publics dans l’action de déposer leurs justificatifs. Le spectateur doit en effet recevoir toutes les instructions nécessaires au dépôt de son justificatif, que ce soit dans les étapes de votre billetterie en ligne et/ou dans votre mail transactionnel de confirmation d’achat.
2. L’internaute dépose son justificatif sur son Espace Client.
Dans son espace Client, le spectateur va dans l’onglet “Mes justificatifs” ou “Mes pièces jointes” (selon votre dénomination) pour y téléverser ses justificatifs..
Les formats autorisés sont : JPEG, PDF, GIF, PNG par défaut.
La capacité maximale autorisée est de 5Mo.
3. Vous – en tant que structure – recevez un email avec les pièces justificatives
Vous recevez un mail vous avertissant que votre spectateur vient de déposer son justificatif. Via ce mail vous obtenez les informations suivantes :
- les justificatifs en pièce jointe
- Le nom du client
- l’ID de la fiche Client
4. Vous – en tant que structure – validez/invalidez le justificatif
Sur Rodrigue Sphere, via le module Recherche vous accédez à la commande en question, afin de vérifier la concordance entre les tarifs réduits achetés et les justificatifs reçus.
Une fois la vérification effectuée et validée, vous rajoutez le produit PDF à la commande et cliquez sur “Billets”.
Les e-billets sont alors envoyés au spectateur par email.
Comment le paramétrer ?
1. Paramétrer un mode d’obtention spécifique
Aller dans Paramétrage -> Produits -> Mode d’obtention par WSTHEMS -> Nouveau
Il est impératif de créer un mode d’obtention spécifique bloquant le téléchargement du e-billet du/des tarif.s réduits après le paiement effectué sur votre billetterie en ligne.
Pour cela, ne renseignez aucune maquette de billet PDF afin de garantir l’impossibilité de recevoir le e-billet sans une action de votre part.
2. Associer ce mode d’obtention dans vos règles de vente Thémis
3. Transmettre au Support les éléments suivants :
Afin de vous assurer la bonne réception des emails vous transmettant les justificatifs, vous devez transmettre au service Support via l’adresse mail support@rodrigue.fr les éléments suivants :
- les adresses mails devant recevoir les notifications
- les adresses mails de réponse au mail reçu