Objectif : recueillir l’avis de vos publics
Le widget de questionnaire de satisfaction vous permet de recueillir l’avis de vos publics sur leur expérience d’achat en ligne.
L’objectif de ce questionnaire en ligne est de connaître :
- Le niveau de satisfaction global de l’achat
- La facilité d’accès à la billetterie ou à une offre
- La qualité des informations données aux internautes
- La simplicité ou rapidité d’achat
- Les commentaires et autres avis des utilisateurs du site
Processus d’utilisation : comment fonctionne ce widget ?
En fin de parcours d’achat, après validation du paiement, l’internaute est redirigé sur la page de récapitulatif de sa commande.
Sur cette page, le widget de questionnaire de satisfaction y est disponible :
L’internaute est invité à cliquer sur le bouton « Je donne mon avis ». Une fois cliqué, le bouton renvoie vers une page de questionnaire composé d’une série de 4 questions fermées dont les réponses sont sous forme d’évaluation avec un système de barème d’étoiles (1 étoile étant le plus bas niveau et 5 étoiles étant le plus haut) et 1 question à champ ouvert.
Les 4 questions vous permettent d’analyser et d’obtenir :
- Une note sur l’avis général de l’expérience d’achat
- Une note sur l’accès à votre billetterie en ligne ou à votre offre
- Une note sur la clarté des informations renseignées
- Une note sur la simplicité d’achat
Nota Bene : les questions sont prédéfinies et ne peuvent être changées.
Relance par email « Votre avis compte »
Si l’internaute ne répond pas à ce questionnaire directement sur la page de validation de sa commande, alors un email lui est envoyé à l’issue de son achat afin d’obtenir son niveau de satisfaction sur l’expérience d’achat qu’il vient de vivre.
Analyse des données : obtenir une vue globale des avis recueillis
→ Sur l’espace Admin de Thémis
Afin d’obtenir une vue globale des données de cette enquête de satisfaction :
- Allez sur votre espace Admin de Thémis -> onglet statistiques -> onglet Analyse des expériences d’achat
- Filtrez votre recherche en renseignant la période souhaitée :
- Vous obtenez une vue sur les moyennes récoltées de chaque question :
Comment activer ce questionnaire de satisfaction sur sa billetterie en ligne ?
1. Les prérequis Rodrigue
Pour obtenir cette fonctionnalité, vous devez avoir :
- Une version récente de paiement Themis : à partir de la V3.07
2. Contactez l’équipe Support
Contactez l’équipe Support pour activer ce widget sur votre billetterie en ligne Themis.