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Tutoriels Rodrigue

Accueil/Documentation/Tutoriels Rodrigue/Vente & Réservation
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Annuler ou échanger une commande

51 vues 0 21 juin 2021

ETAPE 1 : rechercher la commande

Effectuer une recherche par numéro de commande

Il figure systématiquement sur tous les billets ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

  • Saisir le n° de commande et cliquer sur la loupe :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-2.png.

  • Le détail de la commande apparaît :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-3-1024x56.png.

 

Effectuer une recherche par nom de fiche

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-4.png.

  • Cliquer sur l’icône « ABC » et sur l’icône « des 2 bonhommes » pour accéder au CRM et retrouver la fiche exacte.
  • Saisir le nom de la personne puis la retrouver dans l’annuaire de fiches en cliquant sur la loupe.

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-5-1024x178.png.

Une fois la fiche trouvée, cliquer sur le bouton vert V pour valider
Le nom de la personne apparaît en haut à gauche, puis cliquer sur la loupe.

Une fois la fiche trouvée, cliquer sur le bouton vert V pour valider
Le nom de la personne apparaît en haut à gauche, puis cliquer sur la loupe .

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-6.png.

Vous retrouverez toutes les commandes rattachées à la fiche choisie :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-7-1024x163.png.

 

Effectuer une recherche par numéro de fiche

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-8.png.

Saisir le n° de fiche et cliquer sur la loupe.
Ce numéro apparaît sur les billets entre parenthèses à côté du nom de la personne, il se trouve également dans les mails de confirmation de commande et de création de compte.

Il existe d’autres moyens de rechercher une commande, en cliquant sur les petites icônes :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-9.png.

➢ Par numéro de commande Web
➢ Info paiement
➢ Appartenance
➢ Par numéro de téléphone
➢ Par le numéro de billet
➢ Par numéro de document
➢ Par référence produit

 
ETAPE 2 : annuler la commande

Annulation totale d’une ligne de commande

Cliquer sur la ligne de commande à annuler et sur le bouton “Annul. Total” situé en bas (comme sur les flèches rouges dans la capture ci-après.
Si la commande comporte plusieurs lignes à annuler, cocher d’abord la case « multi-sélections » pour cliquer sur les lignes à annuler, une croix rouge se met en face de chaque ligne :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-11-1024x576.png.

Une fenêtre de remboursement apparaît :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-12-1024x562.png.

Choisir le mode de paiement dans lequel vous souhaitez rembourser :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-13.png.

Saisir la somme à rembourser dans la case « Montant » et cliquer sur
Il est possible de fractionner le remboursement en plusieurs modes de paiement, de la même manière qu’on peut le faire lors d’un encaissement.

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-14.png.

L’écriture apparaît sur le côté droit :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-15.png.

  • Renseigner un motif d’annulation (c’est facultatif) qui sera gardé en mémoire dans l’historique du dossier de la commande annulée.

  • Il est possible de le saisir manuellement, ou bien de paramétrer à l’avance une liste de motifs d’annulation sélectionnables dans le menu déroulant ci-dessous : (Pour créer cette liste, aller dans PARAMETRAGE > ELEMENTS FINANCIERS > MOTIFS D’ANNULATION)

  • Cliquer sur “Rembourser”
  • Le bouton “Ne pas rembourser” permet de quitter la procédure en cours, sans que cela annule les billets d’origine.

 

 

Annulation partielle d’une ligne de commande

On entend par annulation partielle l’annulation d’une partie des places d’un dossier (ligne de commande).
Exemples :

  • J’ai 5 places pour la même représentation d’un spectacle et je souhaite en annuler 3 ➔ Annulation partielle du dossier
  • J’ai 5 places pour le spectacle A et 3 places pour le spectacle B, je souhaite annuler les 5 places du spectacle A ➔ Annulation totale du dossier A
    Dans l’exemple suivant, nous avons 30 places pour la même représentation et nous souhaitons en annuler 10 :

Sélectionnez le dossier à annuler partiellement et cliquez sur « Annul. partielle »

L’écran d’annulation partielle s’affiche.
A gauche vous retrouvez l’intégralité des billets constituant votre dossier, à droite la liste des billets que vous allez annuler.
Pour sélectionner des billets à annuler, vous pouvez double-cliquer sur une ligne.

Vous pouvez également utiliser la barre centrale où figurent des outils pour définir votre sélection :

  • Tous >> : Envoyer tous les billets figurant à gauche dans la liste des billets à annuler
  • Tous << : Renvoyer tous les billets figurant à droite dans le liste des billets à conserver
  • Sélection > : Envoyer le ou les billet(s) sélectionné(s) à gauche dans la liste des billets à annuler
  • < Désélect. : Renvoyer le ou les billet(s) sélectionné(s) à droite dans la liste des billets à conserver
  • N° billet : Sélection d’un billet directement à partir de son numéro
  • Rang : Siege : Sélection d’un billet directement à partir de son référentiel (numéro de rang + de place)
  • Sélection par Lot : Sélection d’une liste de billets à partir de leurs numéros. Validez votre saisie en appuyant sur […]

    Une fois votre saisie terminée, cliquez sur le bouton vert V pour Continuer

 

A SAVOIR : S’il s’agit de placement libre, soyez très attentif au numéro des billets que vous annulez. Ce sera souvent le seul élément qui vous permettra de distinguer les différents billets de la commande.
Ce numéro figure en général sur les maquettes de billets en bas à gauche, à coté du numéro de la commande et de la date d’impression.

Cela vous a-t-il aidé ?

Oui  Non

L’équipe Rodrigue est à vos côtés pour vous accompagner au mieux dans vos démarches.

Fichier 15
Support

→ 01 39 32 77 88 /  06 07 30 39 23 
→ support@rodrigue.fr

Fichier 14
Formation

→ 01 39 32 77 88
→ formation@rodrigue.fr

Fichier 17
Réseaux

 → 01 39 32 77 88
→ reseaux@rodrigue.fr

Fichier 16
Commercial

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→ commercial@rodrigue.fr

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