Votre événement a été un grand succès et vous souhaitez pérenniser la relation avec vos publics. Mais comment faire ?
Pour améliorer l’expérience globale ou pour fidéliser vos spectateurs sur du long terme, plusieurs leviers sont possibles à mettre en place après l’événement.
Pérennisez la relation dans la durée
Repartagez les retours de vos publics
Durant votre événement, vos publics sont souvent amenés à partager leurs expériences en direct sur leurs réseaux sociaux. Ces réactions peuvent constituer un pouvoir de promotion authentique et efficace pour votre événement et attisera l’intérêt de nouvelles cibles pour vos futures éditions.
Pour repartager ces expériences, il vous faudra d’abord faire une veille efficace sur les réseaux sociaux et sur le web. Des outils sont disponibles pour avoir une vision efficace et vous permettre de contacter vos visiteurs pour utiliser leur contenu de manière plus aboutie que via un partage simple.
Pour autant, ces techniques de repartage vous permettront sur le moment de créer un engouement sur les réseaux sociaux et sur le web, pendant et après votre événement. Cet engouement sera bénéfique pour votre communication future et pour la création d’une base de fans fidèles et actifs en faveur de votre événement.
Sondez vos publics
Le retour d’expérience de vos publics est essentiel pour analyser la réussite de votre événement et pour améliorer les prochaines éditions.
Après un événement, il vous sera essentiel d’analyser vos réussites et vos axes d’amélioration pour vos prochaines éditions. Cette analyse pourra prendre la forme d’une enquête de satisfaction à destination de l’ensemble de vos visiteurs. L’enquête de satisfaction vous donnera une véritable vision large sur votre événement et vous permettra une optimisation concrète en faveur de l’expérience client. Par exemple, votre enquête de satisfaction pourra prendre la forme d’un jeu concours donnant accès à des avantages sur votre prochain événement.
En connaissant leur avis, vous pouvez déterminer les aspects positifs qui ont été appréciés ainsi que les axes d’amélioration.
Créez une communauté engagée
Autre moyen de prolonger l’expérience client après votre événement est d’impliquer les participants dans la planification et la promotion de votre prochain événement. En effet, il est important de leur montrer que leur opinion compte. Vous pouvez créer des sondages ou des questionnaires pour recueillir leurs idées sur les activités, les artistes invités, les services, etc. En les impliquant, vous montrez que vous valorisez leur point de vue et que vous souhaitez offrir une expérience qui correspond à leurs attentes.
Cerise sur le gâteau, vous pouvez leur offrir des avantages exclusifs pour votre prochain événement, telles que des places à tarif réduit, des rencontres avec les artistes, des goodies, etc. En offrant ces avantages, vous créez un sentiment de privilège et d’appartenance à une communauté privilégiée, ce qui les incite à rester engagés et à renouveler l’expérience.