Nous faisons remonter dans cette FAQ les réponses aux questions fréquemment posées à notre équipe support.
N’hésitez pas à nous faire part de vos attentes en termes de contenu et des sujets précis que vous souhaiteriez retrouver.
Fonctionnement général
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 19h
Service support : 01 39 32 77 88
support@rodrigue.fr
Service commercial : 01 39 95 02 32
commercial@rodrigue.fr
Service réseaux : 01 39 32 77 88
reseaux@rodrigue.fr
Service formation : 01 39 32 77 88
formation@rodrigue.fr
En dehors des ouvertures d’ouverture (soir et week-end) vous pouvez nous joindre sur le portable d’astreinte 06 07 30 39 23.
Un membre du support Rodrigue vous assiste pour toute urgence et problème bloquant, empêchant le bon déroulement de la billetterie au moment d’une représentation.
Planifier le déploiement d’une mise à jour (ni vendredi ni veille d’un jour férié) avec un membre de l’équipe support :
- pour apporter un correctif au bug éventuel que vous rencontrez
- pour bénéficier d’une nouvelle fonctionnalité
Afin de faire la mise à jour sur votre ordinateur sans obstacle, votre service informatique doit vous autoriser les droits en écriture sur le répertoire :
C:\Program Files (x86)\RODRIGUE
Contacter le support Rodrigue au 01 39 32 77 88.
Indiquer la quantité souhaitée. (Pour rappel, le crédit billets s’alimente par tranche de 5000.)
Indiquer à l’interlocuteur si besoin de fonds de billets (boites) en même temps.
Rappel : toute édition de billet (thermique, électronique ou externe) se décompte du nombre total de crédits affiché dans le logiciel.
Pour toute commande de fonds de billets spécifiques, écrire à commercial@rodrigue.fr pour établir un devis.
Concernant :
• le matériel sous maintenance Rodrigue (imprimantes, douchettes, etc…)
• la mise en place d’une nouvelle installation (de matériel ou du logiciel, VPN)
• la migration de serveur SQL, de licences d’accès au logiciel
Contacter l’équipe réseaux : reseaux@rodrigue.fr 01 39 32 77 88
Nous pouvons sur demande vous donner accès à un environnement de test, afin de :
– vérifier votre paramétrage et faire des tests pour vous assurer que tout fonctionne correctement
– vous entraîner à manipuler l’outil : pour effectuer des exercices, former un collègue…
– découvrir et tester une nouvelle fonctionnalité avant de la déployer en production
Il s’agit d’une copie du logiciel au moment où vous faites votre demande. Une intervention de notre part est requise pour l’actualiser si nécessaire.
Certaines mises en vente nécessitent un suivi de notre part :
– un lancement de saison
– une campagne d’abonnement
– une mise en vente d’un événement particulièrement important
Aussi, afin d’être réactifs, merci de nous communiquer en amont vos dates d’ouverture de billetterie.
Nous pourrons alors vous proposer d’activer certains services comme une file d’attente, une page de maintenance ou un envoi différé des billets afin de mieux absorber l’affluence sur le site d’achat.
Les + de Rodrigue Sphere
Tout savoir sur SIBIL : cliquer ici
Lien du portail SIBIL : https://sibil.culture.gouv.fr/#/
Voir la vidéo de démonstration
Lire le mode d’emploi tutoriel utilisateur
RAPPEL :
Pour utiliser l’interface SIBIL une installation préalable est nécessaire.
Afin de vous aider dans vos démarches, merci de nous communiquer les informations suivantes :
· Avoir créé l’utilisateur SIB dans votre espace déclarant sur le portail SIBIL et nous transmettre les login et mot de passe
· Votre numéro de déclarant que vous pouvez récupérer sur le portail SIBIL en téléchargeant une attestation
Dès que ces prérequis seront remplis merci de revenir vers le support afin de convenir d’un RDV de mise en place.
Pour toute mise en place de cartes cadeaux, un accompagnement par le support est nécessaire :
- pour s’assurer de la faisabilité de votre idée
- pour tester et vérifier le process avant de le déployer en production
- pour déterminer sous quelle forme la carte cadeau sera proposée
Voici quelques éléments pouvant être demandés au paramétrage :
– les dates de validité de la carte cadeau (qu’il sera toujours possible de prolonger)
– le montant minimum / maximum de la carte, s’il y en a, ou montant fixe, ou par palier
– le visuel à intégrer sur la maquette PDF du bon cadeau (2480×3509 pixels / max 200 ko) Format image .jpeg .gif ou .png
La mise en place du prélèvement SEPA nécessite un accompagnement par le support.
Tout savoir sur le prélèvement SEPA : cliquer ici
Parmi les éléments à créer dans Rodrigue :
- un mode de paiement dédié au prélèvement (unique à date fixe ou bien échéancier à dates multiples)
- une maquette de mandat de prélèvement comprenant :
un numéro ICS – Identifiant Créancier SEPA, une Référence Unique de Mandat – RUM. - les références de votre organisme créancier (à paramétrer dans Rodrigue)
Se rendre dans Paramétrage > Inventaire > Evènements
Sélectionner la manifestation et la séance concernée
Cliquer sur “Changement de date”, renseigner la nouvelle date, et cliquer sur “Obtenir le code”
Appeler le support pour obtenir un code en retour et finaliser l’opération
Envoyer votre logo au format .bmp (bitmap monochrome) à support@rodrigue.fr
Une prise en main à distance est nécessaire pour le chargement du logo dans vos imprimantes à billets BOCA.
Billetterie en ligne
Voici les éléments nécessaires au déploiement d’une billetterie en ligne :
- Une bannière (1170px de largeur / 300px de hauteur max) Format image .jpeg .gif ou .png (pas de PDF !)
- Des codes couleurs pour la charte graphique du site
- Une police (Google Font uniquement) pour les textes
- Un prestataire de paiement sécurisé
- Des Conditions Générales de Vente
- Des mentions légales
- Une rubrique contact (SAV)
- Le contenu éditorial des 4 mails types :
- confirmation de commande
- création de compte
- mot de passe oublié
- anomalie de commande
- Une adresse mail à mettre en copie des 4 mails types
- Un visuel pour chaque manifestation mise en vente
(150 ou 200px de large / moins de 20ko) Format image .jpeg .gif ou .png
Lien du paramétrage en production :
https://admin.themisweb.fr/v2/Login.aspx
A l’installation, Rodrigue vous fournit un lien vers une base de TEST pour tester votre paramétrage.
Si vous n’en possédez pas déjà un, l’équipe support vous créera un identifiant d’accès.
L’internaute rencontre un problème au moment de s’identifier sur la billetterie en ligne et obtient le message suivant :
“Nous sommes désolés. Une erreur s’est produite.”
Dans la majorité des cas, cela signifie qu’une même adresse mail est renseignée sur 2 fiches différentes.
Le logiciel est alors incapable de savoir lequel des 2 comptes cherche à s’identifier. Cela fait conflit !
Pour régler ce problème bloquant, il suffit d’effacer l’adresse mail de l’une des 2 fiches, après avoir fait le point avec le client sur les données à conserver.
Si vous recevez un mail avec pour objet Themis Report Errors, il s’agit d’une notification d’anomalie vous alertant qu’un panier en cours d’achat ne s’est pas finalisé, bien que le paiement soit passé.
Transférez le mail reçu à support@rodrigue.fr qui vous indiquera la marche à suivre.
Il suffit d’envoyer à support@rodrigue.fr vos contenus actualisés.
Notre équipe se charge de les publier pour vous.
Ces données doivent être à jour et obligatoirement figurer sur vos pages de vente.