Suite à une mise à jour de Windows 10, vous rencontrez un problème de connexion USB/BOCA, qui bloque l’impression de vos imprimantes BOCA.
Si vous êtes sous Windows 10 et que vous rencontrez ce problème, voici ci-dessous la procédure à suivre pour y remédier.
A noter :
- Cela ne concerne que les postes ayant eu la mise à jour de Windows 10 et utilisant une BOCA connectée USB/COM sur le poste. Nous ne constatons pas de problème sur Windows 7 et 8 pour le moment.
- La présence de votre service informatique peut être nécessaire en fonction des droits que vous avez sur votre poste.
- Si vous ne rencontrez aucun problème dans l’utilisation de vos imprimantes BOCA, ne tenez pas compte de cette procédure.
ETAPE 1 : Ouvrir le « Gestionnaire de périphériques »
ETAPE 2 : Cliquer sur votre adaptateur USB/COM pour entrer dans la configuration.
ETAPE 3 : Aller dans l’onglet « PILOTE » et vérifier la date du pilote.
Si la « DATE DU PILOTE » est égal à 20/07/2020 vous êtes concernés pas le problème.
ETAPE 4 : Deux solutions sont possibles pour le résoudre :
1er solution : restaurer le pilote
Cliquer sur « RESTAURER LE PILOTE »
Puis cliquer sur « LA PRÉCÉDENTE VERSION DU PILOTE ÉTAIT PLUS PERFORMANTE » puis cliquer sur « OUI »
Vous devriez voir la date du pilote changer. L’imprimante doit à nouveau fonctionner.
2ème solution : réinstaller l’USB/COM avec l’ancien pilote
Si le bouton « RESTAURER LE PILOTE » est grisé, cliquer sur « DÉSINSTALLER L’APPAREIL »
Cocher la case « SUPPRIMER LE PILOTE POUR CE PÉRIPHÉRIQUE » et cliquer sur « DÉSINSTALLER »
Après cette opération, vous ne devriez plus voir l’USB/COM dans la liste des périphériques.
Télécharger le driver sur l’URL ci-dessous :
https://s3.amazonaws.com/assets.mhint/downloads/5402/205146_64_bit_drivers.zip
Installer le pilote que vous venez de télécharger
Pour finir, retourner dans le gestionnaire de périphérique et cliquer sur « ACTION » puis « RECHERCHER LES MODIFICATIONs SUR LE MATERIEL ». Cette action réinstallera l’USB/COM avec l’ancien pilote.
Si vous rencontrez des difficultés dans la procédure ci-dessus, nous restons à votre disposition au 01.39.32.77.88